Um unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können, ist es für uns sehr wichtig, die Gründe für Ihre Beschwerde zu kennen.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Telefonisch: + 41 27 398 1369, Montag bis Freitag, 8.00 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 16.00 Uhr
Per E-Mail: info@odinelixir.ch
Per Post: Odinelixir SA, Route du Rhône 12, 1963 Vétroz
Wie wird Ihre Beschwerde bearbeitet?
Odinelixir SA achtet auf die Lösung aller Beschwerden und ist bestrebt, diese so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Alle Informationen, die sich auf die Beschwerde beziehen, müssen übermittelt werden, um eine schnelle und effiziente Lösung des Problems zu ermöglichen.
Nach dem 10. Tag nach dem Versand einer Bestellung sind keine weiteren Reklamationen mehr möglich.
Rücksendung von Waren
Odinelixir SA nimmt keine gelieferten Produkte zurück.
Ein Rückgaberecht ist ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um einen Lieferfehler von Odinelixir SA oder um ein defektes Produkt. In diesen Fällen werden keine Kosten berechnet und die defekten Produkte werden umgetauscht.
Bei Produkten welche durch den Transport beschädigt wurden, müssen die Reklamationen innerhalb 48 Sunden mit dem Beweismaterial (Foto oder Retoursendung des Produktes mit der beschädigten Verpackung) bei uns per E-Mail oder Post, eingereicht werden. Reklamationen ausserhalb dieser Frist werden nicht angenommen.
Rechnungsstellung und Rückerstattung
Im Falle eines Liefer- oder Rechnungsfehlers kann eine Rechnung von Odinelixir SA berichtigt werden. Die neue Version der Rechnung ersetzt die vorherige Rechnung mit der gleichen Nummer und wird dem Kunden per E-Mail oder per Post zugesandt.
Wenn die ursprüngliche Rechnung bereits bezahlt wurde, wird eine Gutschrift oder eine Erstattung per Banküberweisung vorgenommen.
